もともと音楽活動のために兵庫から上京し、飲食店でアルバイトをしていました。ある時、義理の兄からコールセンターを開設するので人を紹介してほしいと連絡が。もし興味があればお前もやってみないかと誘われたんですね。ちょうどコロナで音楽活動も停止せざるを得なかったし、飲食の仕事にもマンネリを感じていた。それならばこの機会に、と誘いに乗ることにしました。それがアクトプロとの出会いです。

コールセンターの仕事ははじめてのことばかりで刺激的でした。最初、少し戸惑うこともありましたが、お客様とのやりとりという点においては飲食業での接客と同じ。コミュニケーション自体は嫌いじゃないので少しずつ慣れていきました。それで約2年ほど従事することになります。品川に拠点を置いた電話対応業務でした。

そんなある日、本社の本部長からお声がけをいただいたんです。ちょうどコロナも一段落した頃、外貨両替機の部署に来ないかと。最初はなぜ僕に？と思ったんですが、本部長がおっしゃるにはお金を扱う仕事だから誰でもいいわけじゃないと。コールセンターでの働きぶりを見て任せられると感じていただけたようです。それで異動と同時に正社員登用となりました。

ひと言でいえばお金を運んで補充する仕事。いたってシンプルです。でもその中身は実にセンシティブで。首都圏の駅構内や商業施設に設置してある外貨両替機のお金が減るとシステムに通知がきます。通知を確認次第、すぐ補充作業を実施。エラーが飛んでくる前に動くことが肝心です。できる限り前倒しで補充すべきだと考えています。

業務は常に2人1組であたります。お金を準備するときも補充の際も、目視と指差し、口頭と確認を重ねる。ミスは絶対にあってはなりませんからね。またタッグを組むのには防犯の目的もあります。警送以外には両替機の設置作業も重要な仕事。設置の際は周囲に溶け込むように外観をアレンジすることも。他に通信用のルータを付けたり鍵を交換したり、自分の手でカスタマイズを施すこともあります。そうするとなんだか愛着が湧くんですよね。

まだ自分は経験していないのですが駅構内に設置の際、作業は終電後で、というオーダーがあるそうです。誰もいない終電後の駅なんて普通は入れないじゃないですか。そういう経験ができると思うとちょっとわくわくしますね。